[마음은선수] 님께서 도움주신 자료입니다. 좋은 정보 감사드립니다.
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candy sl 페달 베어링 무상 교환

발생문제 : 일상적인 사용중에도 베어링 쉴드의 조기 마모에 의해 베어링이 고정되지 못하고 페달 전체가 페달 축에서 이탈되어 라이딩 중 심각한 상해를 발생시킬 위험이 있음

2005년 10월 경 캔디 sl 페달신품을 이 사이트의 장터에서 구입한 후 4개월 정도 사용하였습니다. 도로 라이딩 도중 갑자기 페달이 빠져나와 버려서 분해하여 살펴보니, 오른쪽 페달의 베어링 (금속 캡을 열고 나사 하나를 풀면 바로 보입니다)이 완전히 망가져 있었읍니다.
해외 사이트들을 검색해 보니 이미 저품질 베어링(사진 왼쪽)의 문제점이 많이 지적되어 있었습니다. 이 베어링은 초기(아마 작년까지)모델에 사용된 것이며 지금은 새로운 베어링(사진의 오른쪽)으로 교체되었습니다.
문제는 이 베어링이 라이딩 도중에 망가지면 페달은 아무런 걸림없이 페달 축에서 바로 분리되어 버리고 산악주행 중에는 치명적인 위험을 야기할 수도 있다는 것입니다.

사고접수 : 이로인한 사고는 보고되지 않았으나 해외 사이트에 몇 건의 동종 결함 및 이에 따른 교환사례가 보고됨

본사측 대응: 적극적 리콜이 아닌 소비자의 불만 및 교환요구에 응한다는 수준입니다.
2006년 2월 초에 결함을 보고하는 최초 메일을 보냈고, 크랭크브라더스 본사의 담당자로부터 2월 중순에 두 개의 새 베어링이 포함된 rebuild kit를 보내 왔습니다. 이후 양쪽 베어링 모두를 교체하는 과정에서 이상이 없던 반대쪽 페달의 베어링 역시 심하게 마모되어 분해 후 바로 허물어지는 현상을 발견하고 2006년 3월 7일에 크랭크 브라더스사에 결함에 대해 일반 라이더에게 홍보하고 조치할 것을 요구하는 메일을 보냈으며 이에 대해 2006년 3월 8일 담당자로부터 무상 교환 서비스를 하고 있다는 (We always mail out replacement bearings free of charge.) 답변을 받았습니다. 베어링을 점검해 보시고 구 베어링인 경우에는 발생한 문제점 (베어링의 조기 노후) 을 지적하고 교환을 요구하셔야 합니다.

본사측 담당자:
Jason  //  rider support
Crank Brothers
276 Canyon Acres Dr.
Laguna Beach, CA  92651
949.464.9916

교환관련 메일주소: customerservice@crankbrothers.com